宋女士告诉南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者，她(ta)并非每天佩戴这块手表(biao)，而(er)机械(xie)手表(biao)长时间不佩戴会(hui)停走，需要(yao)手动上链让手表(biao)恢复(fu)动力，她(ta)购买手表(biao)后的一个月重新佩戴，却发(fa)现手表(biao)短(duan)暂运行后就停摆了(le)。

于(yu)是，2025年7月14日，她(ta)将手表(biao)送去门店检修，商(shang)家于(yu)次日将手表(biao)修好。让宋女士没想到的是，取(qu)回手表(biao)后，手表(biao)再次停走，无奈之下，同年8月1日，她(ta)再次送修，8月14日，手表(biao)再次短(duan)暂运行后停走，并出现表(biao)盘刻度脱落的情况，“我晃了(le)一下，钟表(biao)的刻度竟然(ran)脱落，掉到表(biao)盘上了(le)”。

宋女士提供的视频显示(shi)，宋女士摇晃手表(biao)，表(biao)盘的部(bu)分刻度脱落，指针无走动。

据宋女士提供的聊天记(ji)录，商(shang)家于(yu)2025年8月20日向宋女士表(biao)示(shi)，经检测宋女士的手表(biao)停走是因为人为碰撞导致(zhi)手表(biao)零件受损，需要(yao)宋女士支付330元的维修费。

对此(ci)，宋女士拒绝支付，也不认可商(shang)家的说法，她(ta)告诉南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者，她(ta)的手表(biao)未碰撞过任何东西，但有可能戴在(zai)手上时不小心磕到桌面，“打球我都将手表(biao)摘下放包里，店家却一直说是人为碰撞”。

宋女士与商(shang)家的聊天截图

南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者获悉，宋女士后来于(yu)2025年10月14日再次将手表(biao)送修，也就是说，自购买手表(biao)的4个月里，她(ta)因手表(biao)停走等问题送修了(le)4次，宋女士未支付过维修费用，最(zui)后一次送修中，宋女士要(yao)求(qiu)商(shang)家退货退款，但商(shang)家并不同意。

宋女士将该门店投(tou)诉至12315平台(tai)，平台(tai)页面显示(shi)，2025年11月5日，广州市南沙区南沙街市场监管所(suo)反馈称，已受理宋女士的投(tou)诉，但商(shang)家明确拒绝调解，该单位决定终止(zhi)调解。宋女士表(biao)示(shi)，在(zai)当地监管部(bu)门的调解下，去年年底，商(shang)家曾答应退还50%的金额（即2020元），但要(yao)求(qiu)宋女士撤(che)销投(tou)诉，宋女士不答应，因此(ci)该纠纷一直未能解决。

涉事门店：

手表(biao)为消费者自己摔坏的

已给出协商(shang)方案但消费者没回复(fu)

3月17日，涉事门店工作人员向南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者表(biao)示(shi)，该手表(biao)是消费者自己摔坏的，每次手表(biao)修理好后，门店都会(hui)观(guan)察一段时间确定手表(biao)没问题再还给消费者，“如果是人为问题造成损坏的话，是需要(yao)消费者自己出维修费的，但我们每次都贴钱维修”。

门店表(biao)示(shi)，该消费者已将此(ci)事投(tou)诉至市场监管部(bu)门，双方已就此(ci)事当面协调，门店也提供了(le)相(xiang)应的协商(shang)方案给消费者，但消费者没有回复(fu)，“我们也不清楚她(ta)要(yao)不要(yao)这笔钱”。门店还表(biao)示(shi)，这块天梭手表(biao)是正品，建(jian)议消费者有关于(yu)产品质量问题的投(tou)诉可以(yi)出具相(xiang)应的报告或证明给到门店。

天梭：

已与消费者取(qu)得联系并将涉事产品送检

该消费者购买店铺为品牌非授权店铺

3月18日，天梭（Tissot）相(xiang)关负责人向南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者表(biao)示(shi)，品牌方高(gao)度重视此(ci)事，经过品牌方核实，该消费者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，目前，品牌方已与消费者取(qu)得联系并将涉事手表(biao)送检。

此(ci)外，天梭相(xiang)关负责人提供的客诉情况说明显示(shi)，2025年7月14日，消费者首次送修该款手表(biao)，门店检测为“把芯断裂”，店铺免费更换把芯后恢复(fu)正常，门店师傅认为，造成手表(biao)把芯断裂的情况大概率是人为碰撞或者摔坏；2025年8月1日，第二次送修，门店检测为该手表(biao)闲置过久没有动力而(er)限(xian)制摆轮卡住，调整后恢复(fu)正常；2025年8月14日，第三次送修，消费者反映手表(biao)停走同时表(biao)盘刻度脱落，店铺提议将手表(biao)寄回公(gong)司检测，消费者同意；同年8月20日，公(gong)司检测判定为外力碰撞致(zhi)内(nei)部(bu)零件受损，维修需30个工作日，该消费者要(yao)求(qiu)详细检测数据，不愿自行前往天河(he)天梭检测点核实；2025年9月21日，手表(biao)维修完成，消费者当场确认无问题并取(qu)走；2025年10月14日：消费者反馈手表(biao)再次掉针、停走，要(yao)求(qiu)退货，店铺上级回复(fu)称刻度掉落属外力导致(zhi)的外观(guan)配件问题，需自费维修，消费者主张(zhang)属质保(bao)范(fan)围，强烈要(yao)求(qiu)退货，此(ci)后未再回复(fu)。

天梭相(xiang)关负责人还表(biao)示(shi)，建(jian)议消费者能去正规(gui)授权店铺购买，享受正规(gui)授权保(bao)修服务。

南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者于(yu)3月18日从宋女士处获悉，天梭官方售后客服已与其取(qu)得联系，宋女士将把手表(biao)送检。

天梭品牌隶(li)属于(yu)瑞士斯沃琪集团(tuan)（Swatch），官方显示(shi)，斯沃琪集团(tuan)是全球最(zui)大的腕表(biao)制造商(shang)，集团(tuan)业务涵盖腕表(biao)、珠宝(bao)、机芯及零部(bu)件的生产制造。该集团(tuan)旗(qi)下腕表(biao)品牌还包括(kuo)Swatch、Breguet、Omega等等。斯沃琪集团(tuan)2025年财(cai)报显示(shi)，按(an)固定汇率计(ji)算，2025财(cai)年集团(tuan)净销售额同比下降(jiang)1.3%至62.8亿瑞士法郎，净利(li)润同比下滑88.6%至2500万瑞士法郎。

采写：南都湾(wan)财(cai)社记(ji)者 冯家钜 受访者供图