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广西电网请求(qiu)基于图技能的客户身(shen)份关系收集分析(xi)专利，优化客服资源设置提拔办事针对性(xing)与客户满意度

国家知识产权局信息表(biao)现，广西电网有限义务公司请求(qiu)一项名为“一种(zhong)基于图技能的客户身(shen)份关系收集分析(xi)方法、零碎(sui)、设备(bei)及介质”的专利，公开号CN121684893A，请求(qiu)日期为2025年11月。

专利择要(yao)表(biao)现，本发明公开了一种(zhong)基于图技能的客户身(shen)份关系收集分析(xi)方法、零碎(sui)、设备(bei)及介质，方法包括采集获取标准化的客户交互数据；基于标准化的客户交互数据，构建客户身(shen)份收集拓扑关系图；将三户模子、接洽人(ren)关系数据与客户身(shen)份收集拓扑关系图融合，并进行身(shen)份识别；基于客户身(shen)份收集拓扑关系图，提取客户办事旅程相干的知识图谱路径生成锻炼样(yang)本，对锻炼样(yang)本进行建模得(de)到客户行为路径归因模子；行使客户行为路径归因模子，挖掘客户在没有同办事渠道和触点上的行为特性(xing)模式；凭据行为特性(xing)模式生成办事优化建议与自动干涉干与计谋。本发明完成电网智能客服场景(jing)下在册与非在册客户、用电户与真实诉求(qiu)客户的身(shen)份关联，优化客服资源设置提拔办事针对性(xing)与客户满意度。

天眼查资料表(biao)现，广西电网有限义务公司，建立于1990年，位于南宁市(shi)，是一家以从事电力、热(re)力临盆和供应业为主的企业。企业注册资本1419133万人(ren)民币。经过天眼查大数据分析(xi)，广西电网有限义务公司共对外投资了100家企业，参与招招标项目43384次，专利信息3500条，别的企业还(hai)具有行政允(yun)许248个。

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